Questions fréquentes sur l’eSIM

Une eSIM est une SIM numérique enregistrée directement dans le téléphone. Aucune carte plastique n’est envoyée : le profil est installé avec un QR code, un lien ou des données manuelles.

Non. Gurbet eSIM n’envoie pas de carte plastique supplémentaire et il n’y a pas de renouvellement automatique. Vous achetez une seule fois le forfait de données prépayé choisi.

Sauf indication contraire sur la page produit, les eSIM de voyage sont destinées aux données mobiles. Les appels et SMS classiques restent sur votre SIM habituelle ; les appels Internet fonctionnent via WhatsApp ou FaceTime.

Oui. WhatsApp reste normalement lié à votre numéro actuel. Sélectionnez Gurbet eSIM uniquement pour les données mobiles et ne changez pas votre numéro WhatsApp.

Chaque forfait fonctionne uniquement dans la destination indiquée sur la page produit. Les forfaits Turquie sont pour la Turquie, les forfaits Omra/Hajj pour l’Arabie saoudite et les forfaits Sıla Yolu de ce site pour la Serbie.

Recherchez votre modèle sur la page Appareils. Le téléphone doit prendre en charge l’eSIM, être désimlocké et la fonction eSIM ne doit pas être bloquée par le vendeur ou l’opérateur.

Un appareil désimlocké peut utiliser les forfaits d’autres opérateurs. Un téléphone verrouillé peut refuser une eSIM de voyage même s’il possède la fonction eSIM.

Oui si l’appareil prend en charge le Dual SIM. Gardez votre SIM habituelle pour les appels et SMS et choisissez Gurbet eSIM pour les données. Désactivez l’itinérance et le changement automatique de données sur la SIM habituelle afin d’éviter des frais inattendus.

Oui sur de nombreux appareils récents. Le nombre de profils enregistrés et de lignes actives dépend du modèle et du fabricant.

Les petits forfaits suffisent souvent pour WhatsApp, la navigation et les courts séjours. Pour les réseaux sociaux, les vidéos, le partage de connexion ou un long séjour, choisissez davantage de données. La page Forfaits propose selon la destination des options de 1/3 Go à Unlimited.

Oui. Utilisez une adresse e-mail accessible et transmettez les informations d’installation de façon sécurisée. Le QR code doit être installé uniquement sur l’appareil compatible de la personne concernée.

Après le paiement, l’eSIM est fournie par e-mail, généralement sous forme de QR code, code d’activation ou lien d’installation. Aucun envoi postal n’est effectué.

La livraison intervient généralement peu après le paiement. Un contrôle de paiement, une vérification technique ou un processus du partenaire réseau peut parfois provoquer un délai.

Vérifiez les dossiers spam, promotions et indésirables ainsi que l’adresse saisie lors de l’achat. Attendez quelques minutes. Si rien n’arrive, contactez-nous sur WhatsApp avec le nom, l’e-mail et l’heure du paiement – sans publier le QR code.

Sur les iPhone récents, maintenez le QR code appuyé dans une application e-mail compatible ou dans le navigateur puis choisissez “Ajouter une eSIM”. Vous pouvez aussi ouvrir l’e-mail sur un second écran ou utiliser les données manuelles si elles sont fournies.

En général non. Les QR codes eSIM sont généralement à usage unique et liés à un appareil. Ne partagez pas le code et ne tentez pas de l’installer sur plusieurs téléphones.

Installez-la de préférence avant le voyage avec un Wi‑Fi stable. Activez les données mobiles et l’itinérance de l’eSIM de voyage selon les indications du forfait ou après votre arrivée.

Oui. Le téléchargement du profil eSIM nécessite du Wi‑Fi ou une autre connexion Internet fonctionnelle.

Pour les forfaits proposés, la durée commence généralement lors de la première connexion à un réseau pris en charge dans le pays de destination. La page produit et le profil eSIM font foi.

Oui. L’itinérance doit normalement être activée sur la ligne Gurbet eSIM. Elle doit rester désactivée sur votre SIM habituelle.

Ce n’est pas obligatoire. Avec le Dual SIM, les deux lignes peuvent rester actives. Par précaution, vous pouvez retirer temporairement la SIM physique ou désactiver les données et l’itinérance sur cette ligne.

Ne la supprimez qu’une fois le voyage et l’utilisation définitivement terminés. Un profil supprimé ne peut souvent pas être réinstallé avec le même QR code.

Après l’installation, le transfert n’est généralement pas possible. Ne changez pas d’appareil et ne réinitialisez pas le téléphone sans contacter le support.

Vérifiez que Gurbet eSIM est activée, sélectionnée pour les données mobiles, que l’itinérance est activée sur cette ligne et que le changement automatique vers la SIM habituelle est désactivé. Activez ensuite le mode avion environ 30 secondes, redémarrez l’appareil et laissez la sélection du réseau en automatique.

Cela peut arriver hors du pays de destination, si l’itinérance est désactivée, si la mauvaise ligne de données est sélectionnée ou si la couverture est faible. Vérifiez les réglages, déplacez-vous vers une zone mieux couverte et redémarrez le réseau ou l’appareil.

Uniquement si un APN est expressément indiqué dans l’e-mail ou le guide. N’entrez pas de valeur au hasard : un APN incorrect peut empêcher la connexion.

Le partage de connexion peut être possible selon le forfait, l’appareil et le réseau partenaire. La disponibilité permanente et une vitesse précise ne sont pas garanties.

Le type de réseau et la vitesse dépendent de l’appareil, du lieu, de la couverture, de la charge et du partenaire réseau. Le téléphone se connecte selon la situation en 4G/LTE ou 5G.

Consultez les réglages de données mobiles du téléphone. Le compteur de l’appareil peut être réinitialisé et différer légèrement du relevé du partenaire réseau.

Les données mobiles s’arrêtent ou sont limitées par le réseau. Achetez un nouveau forfait adapté pour continuer. Les données non utilisées expirent à la fin de la validité.

Non. Les forfaits Sıla Yolu de Gurbet eSIM sont des forfaits pour la Serbie. Pour les autres pays de transit et la Turquie, il faut des forfaits adaptés séparés.

Si la promotion est active sur le site, achetez le forfait Unlimited indiqué puis contactez-nous sur WhatsApp avec la preuve de commande. Les conditions publiées s’appliquent ; aucun paiement en espèces n’est prévu.

Les forfaits Arabie saoudite sont destinés aux réseaux partenaires pris en charge en Arabie saoudite, notamment généralement La Mecque, Médine et Djeddah. La couverture et la vitesse peuvent varier selon le bâtiment, le lieu et l’affluence.

Contactez-nous immédiatement et n’installez ni n’activez l’eSIM. Après fourniture, activation ou utilisation, une modification ou un remboursement peut être exclu.

Les produits numériques sont soumis à des règles particulières. Contactez-nous immédiatement tant que l’eSIM n’a pas été activée ou utilisée. Après activation, utilisation ou consommation du code, le remboursement est généralement exclu dans les limites légales. Consultez les CGV et les informations de rétractation.

Utilisez le bouton WhatsApp du site. Envoyez le modèle de l’appareil, la destination, une courte description du problème et, pour une commande, le nom, l’e-mail et l’heure du paiement. Ne partagez jamais publiquement le QR code.